Trong bất kỳ tổ chức nào, con người là trung tâm của mọi hoạt động. Một hệ thống quản lý chất lượng chỉ thực sự hiệu quả khi toàn bộ nhân viên – từ lãnh đạo đến tuyến đầu – đều hiểu rõ vai trò, được trao quyền và tin tưởng để chủ động đóng góp. Đây chính là cốt lõi của nguyên tắc “Sự tham gia của mọi người” – một trong 7 nguyên tắc nền tảng của tiêu chuẩn ISO 9001.
1. Nguyên tắc “Sự tham gia của mọi người” là gì?
Nguyên tắc này khẳng định rằng:
“Hiệu quả đạt được cao hơn khi tất cả nhân viên ở mọi cấp đều cam kết, chia sẻ trách nhiệm, được trao quyền và tin tưởng để đóng góp vào mục tiêu của tổ chức.”
Không chỉ đơn thuần là "tham gia", đây là sự chủ động có trách nhiệm, được hình thành từ văn hóa doanh nghiệp đề cao:
- Chia sẻ thông tin
- Trao quyền hành động
- Tin cậy lẫn nhau
2. Vì sao chia sẻ – trao quyền – tin cậy lại quan trọng?
Chia sẻ giúp định hướng rõ ràng
Khi lãnh đạo chia sẻ chiến lược, mục tiêu và thông tin minh bạch, nhân viên sẽ hiểu rõ “mình đang ở đâu” và “đóng vai trò gì”.
Trao quyền thúc đẩy hành động
Khi nhân viên được giao quyền quyết định trong phạm vi công việc, họ cảm thấy có trách nhiệm và sẵn sàng cải tiến để đạt kết quả tốt hơn.
Tin cậy tạo nền tảng gắn kết
Một môi trường mà nhân viên cảm thấy được tin tưởng sẽ giúp xây dựng văn hóa tích cực, khuyến khích sự đổi mới và chủ động.
3. Doanh nghiệp cần làm gì để phát huy nguyên tắc này?
1. Xây dựng văn hóa chia sẻ
- Cung cấp thông tin kịp thời, minh bạch về tình hình hoạt động, định hướng và kết quả đạt được.
- Khuyến khích giao tiếp hai chiều giữa lãnh đạo và nhân viên.
- Tổ chức các buổi họp nhóm, diễn đàn nội bộ, ngày hội chia sẻ ý tưởng.
2. Trao quyền một cách rõ ràng và có kiểm soát
- Phân quyền theo năng lực và vị trí, đảm bảo mỗi người hiểu rõ phạm vi và quyền hạn.
- Tin tưởng giao nhiệm vụ thực tế, thay vì kiểm soát chặt chẽ từng bước.
- Tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, thất bại và trưởng thành trong phạm vi an toàn.
3. Nuôi dưỡng sự tin cậy
- Tin tưởng vào năng lực và thiện chí của nhân viên.
- Tránh đổ lỗi, thay vào đó là cùng nhau tìm giải pháp khi có vấn đề xảy ra.
- Khen thưởng và ghi nhận đúng lúc để củng cố niềm tin và động lực làm việc.
4. Lợi ích thực tế mang lại cho tổ chức
- Tăng năng suất và hiệu quả công việc nhờ nhân viên chủ động và có trách nhiệm.
- Gia tăng sáng kiến cải tiến, giảm lỗi, tối ưu quy trình.
- Tăng sự gắn kết nội bộ, giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao thương hiệu tuyển dụng.
- Tổ chức phát triển bền vững, linh hoạt thích ứng với thay đổi nhờ đội ngũ gắn bó và chủ động.
5. Kết luận
Nguyên tắc "Sự tham gia của mọi người" không đơn thuần là khuyến khích nhân viên góp mặt – mà là trao quyền thực sự, chia sẻ minh bạch và tin tưởng sâu sắc vào từng cá nhân trong tổ chức. Khi đó, mỗi người không chỉ làm việc vì trách nhiệm, mà còn vì niềm tin và mục tiêu chung
